谷歌对外公布新协议，借助AI代理助力商业事务开展

谷歌今日在全国零售联合会（NRF）会议上发布了一项全新的开放标准，该标准被命名为通用商业协议（UCP），将应用于基于AI代理的购物场景。

这个标准是和Shopify、Etsy、Wayfair、Target以及Walmart等企业一起合作开发的，它让代理能够在客户购物流程里的多个环节发挥作用，像商品查找以及购买后的服务支持都包含在内。其核心思想在于，这个标准能够对这些流程里的各个步骤进行简化，不需要再和不同的代理分别建立连接。

谷歌称，其也在与其他代理协议展开合作，像代理支付协议（A2P）就包含其中，这是谷歌于去年对外公布的。另外还有代理对代理（A2A）以及模型上下文协议（MCP）。企业方面表示，代理与企业能够挑选契合自身需求的协议专属扩展。

公司称，其很快会在搜索以及Gemini应用程序的AI模式里采用UCP，方便购物者在研究产品时直接从美国零售商处完成结账。用户可以通过Google Pay进行支付，同时还能调用存储在Google Wallet里的运输信息。谷歌还表示，其将很快支持PayPal作为新的支付选项。

“这恰恰是代理技术领域里真正让人感到兴奋的地方，”Shopify的首席执行官兼创始人Tobi Lutke如此表示，“它在定位具有特定兴趣爱好的人群以及为这些人匹配到理想产品方面表现得十分出色。比如说，我压根没搜索过某件产品，可它却能以某种方式主动找到我。这种不期而遇的偶然性，正是商业世界里最精彩的部分。”

值得注意的是，Shopify今天还推出了与Microsoft Copilot的类似集成，以便客户在对话流程中轻松结账。

在面向消费者的另一项调整中，谷歌称，如今将允许品牌在用户借助AI模式寻求产品推荐时推出专属折扣。比如，当你用“我想找一款现代时尚的地毯，适合人流量大的餐厅。我常举办晚宴，所以希望地毯容易清洁”这类搜索词查找地毯时，品牌能通过设置活动，在你搜索的当下为你送上折扣优惠。

公司还向用户开放了商家中心的新数据属性，帮助卖家在AI搜索界面更有效地呈现商品。像PayPal和OpenAI这类企业也在积极优化，让卖家在AI聊天机器人的结果中更易被用户找到。而提示公司这样的初创企业，则通过与商家合作的方式，推动商家产品在AI生成的答案中展示。

谷歌目前还支持商家在其网站里接入由AI驱动的业务代理，以此来回应客户的各类问题。该公司提到，Lowe’s、Michael’s、Poshmark以及Reebok等商家已经开始使用这款产品了。而Meta和Shopify这类竞争对手，也一直在研究将AI驱动的工具应用于企业的客户支持与推广工作中。

谷歌、亚马逊、沃尔玛、OpenAI等企业持续推出新标准与产品，把AI技术渗透到购物流程的各个层面，覆盖消费者和商家两端。本月初，Adobe发布数据显示，假期期间生成式AI带来的流量增幅高达693.4%，不过该报告未明确说明这些流量最终转化为实际销售的具体比例。