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外卖员救火延误遭处罚四次申诉均未通过平台后续回应尽显温情
2026-02-13作者：admin
近日，南京一位外卖骑手在送餐途中参与救火，然而后续因订单超时被平台扣分，四次申诉都被驳回，此事经报道后引发了社会各界的广泛关注。
截至1月5日，平台已为小哥免除扣分并给予奖励，小区物业也明确将致谢。具体事件经过如下：
1月2日凌晨，这位外卖小哥在南京某小区送餐时，正好遇到突发火灾，便主动帮忙灭火。由于参与救火，他之后的配送订单都超时了，平台因此扣了他1分服务分。
扣分后，外卖小哥先是在平台App里申诉了两次，之后又通过电话申诉了两次，前后总共提交了四次申诉请求，然而每一次都被驳回了。
从他给出的申诉截图能看到，两次在App内提交的申诉被驳回的理由完全一样，都是“经过人工核实，没有核实到好人好事的情况，申诉理由不成立”。
针对申诉被驳回的原因，平台相关工作人员在后续解释中表示，之前申诉未能通过，是因为客服在审核尺度的把握上存在不当之处。
1月4日，事情迎来了转机：淘宝闪购的客服主动联系了这位小哥，告诉他之前的扣分处罚可以免除。
同一天，涉事小区的物业工作人员也和他取得了联系，表示会赠送锦旗与奖金给他，以此感谢他参与灭火的行为。
1月5日，淘宝闪购客服就处理结果作出进一步明确：除免除该用户外卖相关的扣分外，还额外提供1000元现金奖励，并授予其“社区侠”荣誉称号。
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