民航订票是中国民用航空局推出的购票与监督类软件，借助它你能更便捷地购买各类航班机票。该软件具备诸多实用功能，比如支持提交和查询飞机延误、取消的申请结果，还能办理航班费用退款等。针对旅客遇到的问题，软件配备了人工客服，你可以向客服咨询以获取解答，客服响应迅速，能快速帮你处理航班相关问题。

应用功能

若在购票过程中遇到问题，可申请调解；消费者事务中心将尽快协助大家进行调解处理。

旅客若对服务有任何不满，可通过提交反馈表单的方式表达意见，按要求填写相关内容后，只需等待后续处理结果即可。

为了收集旅客对服务的反馈，12326平台专门设置了服务评价功能区，通过这个渠道收到了许多旅客提出的宝贵建议。

计划在假期出游的朋友，不妨通过线上渠道完成购票；若有关于票务的疑问，咨询后能得到详尽的解答。

应用特点

关于航班未能按时起飞的缘由，一般会明确标注具体事由，同时也会详细说明预计延迟的时长。

要是发现自己提交的购票资料不够完整，之后直接联系客服就能补充相关信息了。

填写投诉相关信息后，可在线查询具体处理进度，也能了解大致的处理时间。

平台配备了智能客服系统，常见问题已被系统梳理归纳，用户可便捷查询解决方案。

如何进行投诉

首先我们先进入12326平台，能看到顶部那一排的第一个选项是旅客投诉，我们点击这个选项就可以了。

进入投诉界面后找到填写投诉并点击。

查看完注意事项后点击下一步。

进入添加投诉界面后填写好信息后提交就可以了。

如何进行职业技能证书查询

同样还是在主界面上，点击右上角的“设置”按钮。

点击下方的网页版切换到中国民用航空局。

进入之后，点击左侧的“菜单”按钮，然后选择办事大厅。

你可以依据自身需求挑选想要查询的职业技能类别，这里以“空中交通管理类”作为例子。

接下来需要确定事项类别、服务群体等信息，再通过线上渠道开展查询操作。

如何进行服务评价

在的主页找到服务评价并点击。

进入到服务评价页面后点击开始评价。

评价完成后直接提交就可以了。

常见问题

为什么会进行流量控制？

为保障飞行安全，当航路或机场的航班流量较大时，空中交通管制部门会对飞机流量加以控制，以防各架飞机之间发生危险接近或空中相撞的情况。此外，若机场因繁忙导致跑道资源紧张，飞机需排队起飞，或者目的地机场流量处于繁忙状态，始发机场也会受到相应的流量控制。

航班不正常时旅客权利有哪些？

航班延误时，旅客享有知情权（有权获取信息）。

您可根据自身需求灵活处理行程：既能够改乘原航空公司的其他班次，也允许更换为其他航司的航班，还可以申请办理退票手续。

当航班出现延误时，乘客所享有的相关权益中包含了依据航空公司责任划分而获得的补偿权利，这类补偿可能涉及住宿安排、餐饮提供以及交通协助等方面。国内各家航空公司在其制定的运输服务规则里，通常会明确标注针对航班延误是否提供相应补偿的具体条款。

若给予补偿，会明确补偿条件、标准和方式等相关内容。