七陌云客服可助力企业员工与客户之间的沟通更为顺畅，且功能完备，有助于提升企业的营销成效。它配备了丰富的PC工作台强大功能，支持7x24小时全天候、不受地点限制地处理客户问题，能切实提高客服工作效率。若您正好需要这类工具，不妨考虑一下它！

七陌云客服亮点

语音通话

为企业量身打造专属语音导航系统，实现来电的智能分发，当有呼叫接入时，系统会自动弹出屏幕提示并展示客户详情，同时支持通话全程录音与来电转接功能，确保每一通来电都能被及时响应。

在线咨询

可通过微信、手机端或网页端发起即时沟通，支持文字、图片、表情及文件的传输，并能自定义快捷回复来解答客户的各类疑问。

邮件客服

依据客服服务的不同类型划分对应的技能组别，制定邮件的分配规则，对邮件开展分类管理，在协助处理邮件的过程中支持一键转发操作，同时完整呈现对话的历史记录。

客户管理

可以自定义创建客户相关的字段，用来记录客户的各类信息以及不同的客户问题类型。系统会对这些客户信息进行统一管理，方便我们在需要时随时进行搜索和查看，进而制定与客户的联系计划。

工单系统

可按需调整工单的各项规则，自由设定工单包含的具体信息项，完整留存工单从发起至完成全过程的每一步操作轨迹，随时掌握客户相关问题的处理进展情况。

监控报表

对客服的日常工作状态进行全面监测，同时从多个层面整合数据并即时生成各类统计报表，涵盖通话情况、在线服务、客户信息以及工单处理等方面的分析报告。

七陌云客服功能

客服工单处理系统：实现工单的查看、处理与流转，助力有序、协同、高效地解决客户问题。

即时通讯客服服务：支持与客户实时互动交流，不受时间地点限制地开展对话，助力更高效地处理客户咨询与诉求。

我们提供便捷的用户信息管理服务，您可以随时查看和更新用户数据，这有助于您更好地进行客户关系维护和团队协作管理。

七陌云客服特色

若想知晓所关注工单的最新进展，只需进入个人关注列表页面，就能实时掌握其动态变化。

支持随时随地办公：即便身边没有电脑，也能通过手机开启不受地点限制的办公模式。

一键创建新工单：可依据客户需求在此即时创建新工单并保存。

提供多元化沟通渠道，服务人员与用户交流时可采用文字、语音及电话等多种形式。

整合多平台客户沟通渠道，无论是来自微信公众号、网页端，还是电脑客户端、手机移动端的客户咨询消息，都可实现统一回复处理。

待办事项需及时查看：打开我的待办列表，就能及时处理待回复会话、待处理工单、待领取工单等各类事务。

七陌云客服特点

支持订单管理，客户管理，客户管理更高效

支持客户评论，订单评论，提高接待效率

工作台可以查看存储数据，业务数据全部保存在掌中

支持客服账号注册，实名认证，申请流程更简洁