掌上北京医院挂号是北京医院推出的医疗服务平台，借助它，用户可在线查询医院并完成挂号操作，平台还具备线上问诊功能。当身体感到不适时，用户能在线咨询医生，医生会依据专业判断为用户推荐合适的医疗方案。这不仅能处理一些小病症，还能节省线下排队的时间，让更多患者及时获得治疗。

掌上北京医院常见问题

怎么登陆？

安装“掌上北京医院”应用，通过手机号码或者微信就能完成登录操作。

忘记密码？

您可以在登录页面点击“忘记密码”选项，随后通过手机号验证身份，即可完成密码重置操作。

申请退款了，钱什么时候退回来？

医院会在您提交退款申请后的3个工作日内进行处理，相关费用将按原支付路径退还至您的账户中。

视频门诊预约如何取消？

视频门诊的预约取消规则如下：若您需要取消已预约的视频门诊服务，请务必在就诊日的前一个工作日15:00之前完成取消操作。待系统审核通过后，相关费用将按照原支付路径原路退回至您的账户。

图文咨询：医生未在24小时内回复您的图文咨询，系统审核后相关费用将通过原支付通道返回。

视频门诊接通后看不到画面？

若视频画面中未出现医生，可能是医生还在处理上一个问诊，烦请您耐心等待医生发起视频；当前视频通话仅适配Windows系统，您也可以用手机微信扫描二维码，通过“掌上北京医院”使用视频门诊服务。

未能及时接到医生发起的视频怎么办？

就诊当天，请打开“个人中心—视频门诊”，进入对应记录的详情页面。若页面显示已过号，点击“重新候诊”按钮，就能再次加入就诊队列；正式开始问诊前，系统依然会通过短信通知您提前做好视频问诊的准备。

温馨提示：

医生是利用空闲时间回复您的咨询，请您耐心等待。医生会在24小时内回复您的咨询，要是超过这个时间还没回复，咨询通道就会失效，您可以重新发起咨询，相关费用会通过原通道退回。

在咨询过程中，若医患双方超过48小时没有进行任何交流，咨询通道将自动关闭，此次咨询随即结束。

急症及危重症患者请即刻前往医院就诊，切勿使用在线咨询服务。

常见问题

怎么登陆？

可以通过打开北京医院互联网医院网站，或者进入“掌上北京医院”平台，完成在线注册与登录操作。

忘记密码？

您可以在登录页面点击“忘记密码”选项，随后通过手机号验证身份，即可完成密码重置操作。

申请退款了，钱什么时候退回来？

医院会在您提交退款申请后的3个工作日内进行处理，相关费用将按原支付路径退还至您的账户中。

视频门诊预约如何取消？

视频门诊的预约取消规则如下：若您需要取消已预约的视频门诊服务，请务必在就诊日的前一个工作日15:00之前完成取消操作。待系统审核通过后，相关费用将按照原支付路径原路退回至您的账户。

图文咨询：医生未在24小时内回复您的图文咨询，系统审核后相关费用将通过原支付通道返回。

视频门诊接通后看不到画面？

若视频画面中未出现医生，可能是医生还在处理上一个问诊，烦请耐心等待医生发起视频连线；目前视频通话功能仅支持Windows系统，您也可以通过手机微信扫描二维码，使用“掌上北京医院”进行操作。

使用视频门诊功能。

未能及时接到医生发起的视频怎么办？

就诊当天，请打开“个人中心—视频门诊”，进入对应记录的详情页面。若页面显示已过号，点击“重新候诊”按钮，就能再次加入就诊队列；正式开始问诊前，系统依然会通过短信通知您提前做好视频问诊的准备。