新罗免税店是一款由韩国三星集团旗下的新罗酒店专为中国用户推出的韩国商品免税购物应用，别名也叫新罗网上免税店，用户可以使用支付宝、微博、百度等账号进行注册登入使用。新罗免税店以时尚潮流的商品、合理的价格、高雅的购物环境以及热情优质的服务为海内外游客所青睐，是韩国最具代表性的免税店之一。而作为与线下实体店对应的网店，新罗免税店与实体店所提供的功能相差不了多少，其商品种类除路易威登、香奈儿、爱马仕等国际品牌外，还经销MCM、雪花秀、兰芝等韩国国产优质品牌，全场品牌多达千余种。

与此同时，新罗免税店在下单环节，为消费者提供海量优惠代金券。不仅如此，借助当下先进的AI新技术，推出抢单机器人，助力用户精准抢单。无论是折扣订单、优惠订单，还是限量订单，用户都能随时随地轻松抢到。哪怕用户正在上班，也不必担忧错过心仪订单，下班后只需在新罗免税店的购物车内查看并下单就行。 此外，新罗免税店在下单支付方面，支持海外VISA、海外MASTER、海外JCB等海外信用卡，三星、新韩、国民、BC等韩国信用卡同样适用。国内的支付宝、银联卡用户，也能够在线下单支付。有相关需求的用户，均可在本站放心使用。

应用特色

1、首页

不仅能查看个人推荐商品信息,而且滑动页面还能查看到重要商品内容.- 结合页面顶部网址导航,能够便利有效的链接到所需要的页面

2、购物类别/商品查询

通过手机购物，商品种类丰富，你能够随心所欲地挑选心仪的商品。只需输入想要查询的关键词，系统便会自动列出该关键词对应的所有信息。

3、品牌

提供丰富多样的品牌商品汇聚平台。支持通过按字母查看、品牌类别筛选以及畅销品牌等方式进行直接查询。

4、商品信息共享

把信息发送至QQ、人人网、微博，一同分享商品资讯。要是不满足于自己浏览，还能够分享免税商品、特别优惠等商品信息。

5、加入会员/结算

使用手机加入会员，能够进行一次性购买与结算。在商品列表中，挑选心仪商品就能直接购买，借助 OnePage Payment System 还可实现便捷结算。

新罗免税店怎么直邮

当你走进新罗免税店，在顶部菜单栏里，就能发现【购物党】（如以下红色方框所示区域）

点击后，若满足购物党条件，便可依照提示参与新罗的直邮活动。

新罗购物党会员的加入资格：

若您在新罗网站每月的购买金额达到1000美金，且连续订购次数在5次及以上，就能够自动成为购物党会员。

新罗免税店未授权付款怎么办

若用户在使用信用卡支付时遭遇未授权的情况，可重新下单。不过，建议优先选用支付宝付款，它不仅便捷，而且只要是实名的支付宝账号，就不会出现像信用卡那般多的问题。以下是支付宝下单支付的简易教程。

扫描商品支付页面中的支付宝扫码的支付二维码

填写支付宝账号和密码

输入支付密码确认支付即可

常见问题

1、订单取消成功后退款为什么一直没到账？

一般情况下，退款将于14个工作日退回您的账户。

实际退款周期或许会因银行、支付方式等相关因素而受到影响。

不过，您需承受资金可能出现的损益情况，像汇率波动、银行收费等。关于具体的汇率，烦请与发卡行进行联系。

* 使用的积分， 只限有剩余有效期的积分可以恢复。(品牌积分除外)

2. 新罗免税网店和新罗免税实体店的打折率相同吗？

一般情况，打折率是一样的。

不过，鉴于新罗网上免税店存在不同的活动，且会员等级也各有差异，所以在网店与实体店所享受到的折扣率会有所区别。

3、填错护照号码，也可领取商品吗？

利用免税店时，订单上的护照信息必须与离境者的护照信息要一致。

如果已经办理了新的护照，则必须使用新的护照来订购商品。

若使用了原来的护照号码来订购，在离境4个工作日前，

必须联络客服中心(+86-4001-200-446)来通知有关信息，才能在取货处领取商品。

但是，如果订购的商品已报关或已到达机场的取货处，需要取消订单后重新订购。

4、要更改离境信息了。可以领取商品吗？

离境信息被更改的情况下，在离境4个工作日之前，您自己可以在我的新罗>我的订单信息更改出境日期。但，出境处(机场/港口)更改时请取消后再购买。

* 视具体情形（诸如天气恶劣、商品所处位置等）而定，即便在离境前4天提交了离境信息更改申请，仍存在无法领取商品的可能性。

5、订购成功后，能否更改取货人的名义？

不可以。

请使用提货人自己的账号注册购买商品。

如您想要变更名义，请先将订单取消，再使用新的名义重新订购。

* 取消方法：我的新罗 > 我的订购明细 >订购明细 > 取消订单

但在重新订购时，不排除您所需商品已售罄，或者订购条件（如汇率、折扣率、赠品、订购时间等）发生变更的可能性。

6、离境时未领取的商品能否取消？

可以申请取消，或者再次访问韩国时可以领取。

· 取消订单时, 我的新罗 > 我的订购明细 >订购明细 亲自可以申请取消

· 如您想要领取商品，您必须再离境。

请在韩国离境提前3个工作日联系客服中心(+86-4001-200-446)告知离境信息。

按照品牌政策，即便您再次离境，也存在无法领取商品的可能性。

* 如超过10天联系不到，订单将自动取消。

取消订单时，已过期的积分将自动作废。

7、中国人的免税额度为多少？

本规定依据中国海关法律执行，具体免税政策请咨询中国海关及当地海关。

取货指南

1、 出境当日前往指定取货处出示交换券、本人护照、机票便可领取所购物品。

2、 入境时，不可领取物品。

3、取货时请注意仔细确认商品数量和状态，商品出现异常时请告之取货处工作人员， 离境后概不负责。

4、没有打印交换券时 请记录订单编号在取货处与护照一起出示才能领取商品。

5、 护照编号，英文姓名等出境信息有误时不允许取货。

更新日志

v11.3.10版本

• 性能改进和错误修复

• 修改圣画像、横幅广告设计